售后·服务

AFTER-SALES SERVICE

一. 完善的客户意见反馈系统

　　1. AST网站客户意见留言栏(详情可登陆http://www.ast-ele.com)；

　　2. AST客户意见反馈邮箱(glw@ast-ele.com)；

二. 高效率快速反应服务队伍

　　1.售后服务部配有服务专车接送，最大限度提高售后人员到位速度。

　　2.售后部接到设备故障通知后，如设备不能正常工作时，珠三角内半小时内做出答复，3小时内派遣人员赶到现场解决问题；珠三角外半小时内做出答

         复，再根据具体情况24小时内派遣售后人员到达现场解决问题。（如开机不能正常生产，售后人员与客户进行沟通，按客户的要求时间内赶到现场）。

　　3.本公司售后人员全天24小时待命工作，不分星期六和星期天与节假日。

三. 健全的售后设备现场技术调试指导方案

　　1.设备到达贵司后，我公司安排工程技术人员安装调试。

　　2.我公司安排售后技术人员驻客户公司一个星期，负责培训及技术指导（可根据客户适当要求延长时间）。

　　3.我公司售后技术人员负责全面培训，贵司操作及技术人员对我公司设备的安装及操作，全心服务，毫无保留。

四. 售后客户回访及服务档案管理

　　1.我司市场销售或售后人员会每星期电话回访客户一次，了解机器运作及使用情况。

　　2.不论新老客户我公司每个月将安排售后人员或市场销售人员到厂巡查机器一次，以便及时发现机器运作和人员操作中出现的问题，并及时解决问题。

　　3.建立有完整的客户售后服务档案，记录每次回访详细内容，以便于工程部参考研究。

　　4.如客户有需要，服务档案可备份给客户做参考。

五. 售后服务制度及客户投诉处理

　　1.售后人员在客户公司服务期间服从统一指挥安排。

　　2.售后人员必须遵守客户公司各方面的管理制度及各项规章制度。

　　3.售后人员在驻厂期间应填写售后报告，并请客户相关技术人员签字确认后回传至我公司。

　　4.客户可根据投诉实际情况，可决定被投诉售后人员是否继续留厂服务，可提出更换其他售后人员。

技术·支持

TECHNICAL SUPPORT

埃斯特（深圳）智能科技有限公司作为专精特新高新技术企业，深耕选择性波峰焊、PCBA 清洗设备研发制造，面向汽车电子、医疗工控、轨道交通等高端电子制造行业，搭建售前、售中、售后一体化的专属技术支持体系，为客户生产产线稳定运转保驾护航。
售前阶段，我们配备资深工艺工程师一对一对接需求，根据客户 PCB 板材规格、产品品类、产能规划，提供机型选型、产线布局规划，支持试样打样、工艺评估，定制适配多品种小批量柔性生产的焊接解决方案，从源头规避连锡、虚焊、元件受热损伤等生产难题。
设备交付之后，技术人员上门完成整机安装调试、视觉定位校准、焊接参数优化，现场开展操作人员实操培训，涵盖程序编辑、喷嘴维护、系统管控、故障排查等课程，快速协助产线进入稳定量产状态。依托自研智能监控系统，协助客户实现焊接数据储存、工序追溯，适配高端制造业品质管控标准。
售后方面开通 7×24 小时技术咨询通道，线上快速排查软件、参数故障；国内区域工程师极速上门维保，提供设备定期巡检、零部件更换、老旧产线工艺升级服务。同时长期供给原厂配件，持续推送新工艺教程。
依托多年精密焊接技术沉淀，我们不止做好设备维修，更专注帮客户优化制程、提升良率、降低耗材损耗。不管是日常运维、产线改造还是技术难题攻关，埃斯特始终以专业高效的技术服务，解决客户后顾之忧，陪伴电子制造企业提质增效。